سياسة الاستبدال والاسترجاع
في خصله، رضاكم هو أولويتنا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق راقية وخالية من المتاعب. لذلك، وضعنا سياسة واضحة وعادلة للإرجاع والتبديل:
متى نقبل الإرجاع أو التبديل؟
نقبل طلبات التبديل أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن الطلب (خطأ في المقاس، اللون أو الموديل).
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
📆 يجب تقديم الطلب خلال **72 ساعة** من تاريخ الاستلام.
📸 لتسهيل المعالجة، نرجو إرسال صور واضحة للمشكلة مع وصف مختصر عبر الواتساب.
⏱ مدة المعالجة:
- " التبديل " خلال مدة أقصاها " 4 أيام ".
- " الاسترجاع " (في الحالات المؤهلة فقط) يتم خلال " يومين عمل " بعد التأكيد.
### ❌ متى لا نقبل الإرجاع أو التبديل؟
نعتذر عن قبول طلبات التبديل أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- لا نقبل استرجاع المنتج إذا اختير" مقاس أو لون خاطئ " من طرف الزبونة، لكن يمكن التبديل.
- لا نقبل الاسترجاع في حال " تغيير الرأي " بعد استلام الطلب.
📦 في حال كان السبب يعود للزبون:
- يمكننا تقديم " خدمة التبديل (حسب التوفر) "، ولكن مع رسوم توصيل قدرها " 45 درهم ".
نشكركن على ثقتكن بخصله، ونظل دائمًا في خدمتك.